Algemene verkoopvoorwaarden

1. Inleiding en toepassingsgebied

I. Kellorwyra (hierna „wij” of „ons”) beheert een online winkel voor meubels en artikelen voor binnen- en buitenruimtes. Deze algemene verkoopvoorwaarden beschrijven de voorwaarden die van toepassing zijn op het bekijken van onze webshop, het plaatsen van bestellingen, betalingen, leveringen, retourzendingen en terugbetalingen.

II. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de voorwaarden die op dat moment op de bestelling van toepassing zijn. Voordat u uw bestelling afrondt, kunt u de productinformatie, de totale prijs, de verzendkosten en de relevante beleidsdocumenten raadplegen.

III. Deze voorwaarden laten de dwingende rechten van consumenten onverlet. Wanneer een afzonderlijke bepaling niet van toepassing of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover dat mogelijk is.

2. Gebruikersaccounts en verantwoordelijkheid voor het gebruik van de webshop

I. U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige gegevens wanneer u een bestelling plaatst of contact met ons opneemt. Controleer uw naam, afleveradres, e-mailadres en telefoonnummer voordat u de bestelling bevestigt.

II. Wanneer u een gebruikersaccount aanmaakt, dient u uw inloggegevens zorgvuldig te bewaren en uw accountgegevens actueel te houden. Neem contact met ons op als u vermoedt dat uw account zonder toestemming wordt gebruikt.

III. U dient onze webshop op een rechtmatige manier te gebruiken en mag de werking, beveiliging of toegankelijkheid ervan niet opzettelijk verstoren. Wij kunnen toegang beperken wanneer dit noodzakelijk is om de webshop, bestellingen of andere gebruikers te beschermen, zonder daarmee uw toepasselijke consumentenrechten te beperken.

3. Productinformatie, beschikbaarheid en prijzen

I. Wij streven ernaar productbeschrijvingen, afmetingen, materialen, kleuren en afbeeldingen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleine kleurverschillen kunnen ontstaan door beeldscherminstellingen of lichtomstandigheden. De essentiële kenmerken van het product worden beschreven op de betreffende productpagina.

II. De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Een product toevoegen aan het winkelwagentje betekent niet automatisch dat het artikel definitief is gereserveerd. Als wij een bestelling na ontvangst niet kunnen uitvoeren, nemen wij contact met u op en betalen wij bedragen terug die voor het niet-leverbare product verschuldigd zijn.

III. De toepasselijke productprijs en verzendkosten worden vóór de definitieve bestelling weergegeven. Eventuele verplichte bijkomende kosten worden duidelijk vermeld voordat u de bestelling bevestigt. Kennelijke prijs- of weergavefouten kunnen worden onderzocht; wij informeren u hierover voordat verdere afhandeling plaatsvindt wanneer de fout gevolgen heeft voor uw bestelling.

4. Bestellingen en betalingen

I. Nadat u uw bestelling hebt geplaatst, ontvangt u een bevestiging via het opgegeven e-mailadres. Deze bevestiging bevat de beschikbare gegevens over uw bestelling. Bewaar deze informatie voor vragen over betaling, levering, annulering of retourzending.

II. De betaling wordt uitgevoerd met de betaalmethode die tijdens het afrekenen wordt aangeboden. Wij accepteren, voor zover beschikbaar tijdens het afrekenen, Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover en Diners Club. De bestelling wordt verwerkt nadat de bestelling is ontvangen en de betaling is voltooid.

III. Controleer de bestelgegevens voordat u de bestelling afrondt. Als u een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Een wijziging kan alleen worden verwerkt wanneer de status van de bestelling dit nog toelaat.

5. Verzend- en leveringsvoorwaarden

I. Wij leveren uitsluitend binnen Nederland. Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen na ontvangst van de bestelling en voltooiing van de betaling verwerkt. Deze termijn betreft de voorbereiding en overdracht van de bestelling en is niet de vervoerstijd.

II. Na overdracht aan de vervoerder bedraagt de geschatte vervoerstijd 6–9 werkdagen. De totale geschatte levertijd bedraagt 7–12 werkdagen, gerekend vanaf de start van de verwerking. Dit zijn verwachte termijnen en geen gegarandeerde bezorgdata.

III. Voor de verzendkosten, leveringsvoorwaarden, vertragingen en aanvullende informatie verwijzen wij u naar ons afzonderlijke Verzendbeleid.

6. Annulering van bestellingen

I. Een annulering via onze reguliere annuleringsprocedure kan worden aangevraagd binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling, zolang de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer.

II. Wanneer meer dan 48 uur zijn verstreken of de bestelling al is verzonden, kan annulering via deze reguliere procedure mogelijk niet meer worden uitgevoerd. U kunt vervolgens de toepasselijke retour- en herroepingsmogelijkheden raadplegen. De termijn van 48 uur beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.

III. Raadpleeg voor de volledige procedure en aanvullende voorwaarden ons afzonderlijke Annuleringsbeleid voor bestellingen.

7. Retourzendingen en omruilingen

I. Naast het toepasselijke wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van het product, onder de voorwaarden van ons retourbeleid. De wettelijke herroepingstermijn en de vrijwillige retourregeling zijn afzonderlijke regelingen.

II. Neem contact met ons op voordat u een retourzending verstuurt, zodat u de juiste instructies ontvangt. De kosten en behandeling van retourzendingen zijn afhankelijk van de reden van retour en de toepasselijke voorwaarden. Voor beschadigde, defecte of niet-conforme producten worden uw wettelijke rechten niet beperkt door de vrijwillige retourregeling.

III. De volledige voorwaarden voor retourzendingen, omruilingen, retourkosten en de beoordeling van geretourneerde producten staan in ons afzonderlijke Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid. Voor de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht kunt u ook het Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping raadplegen.

8. Terugbetalingen

I. Wanneer een terugbetaling is goedgekeurd, betalen wij het verschuldigde bedrag in beginsel terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is uitgevoerd. Dit geldt voor betalingen met Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover en Diners Club.

II. Nadat de terugbetaling is verwerkt, wordt het bedrag naar verwachting binnen 1–3 werkdagen op uw kaartrekening bijgeschreven. De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van de kaartuitgever en de financiële instelling. Als het bedrag na deze verwachte termijn niet zichtbaar is, neem dan contact met ons op.

III. De verwachte verwerkingstijd doet geen afbreuk aan toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijnen. Bij een wettelijke herroeping kunnen aanvullende voorwaarden gelden, bijvoorbeeld met betrekking tot de ontvangst van de geretourneerde producten of het bewijs van terugzending. Meer informatie vindt u in ons Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.

9. Geschillen en toepasselijk recht

I. Als u vragen of klachten hebt over een bestelling, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken en naar een passende oplossing kunnen zoeken.

II. Op deze voorwaarden en de overeenkomsten die hieruit voortvloeien is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van dwingende consumentenbescherming die op de betreffende overeenkomst van toepassing is.

III. Als een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Niets in deze voorwaarden beperkt het recht van een consument om een geschil voor te leggen aan een rechter die op grond van toepasselijke regels bevoegd is.

10. Privacy en bescherming van persoonsgegevens

I. Wij verwerken persoonsgegevens die nodig zijn voor het ontvangen en uitvoeren van bestellingen, het verwerken van betalingen, het organiseren van leveringen, het beantwoorden van vragen en het afhandelen van retourzendingen.

II. Wij behandelen persoonsgegevens zorgvuldig en verwerken deze voor duidelijk omschreven doeleinden en op een passende rechtsgrond. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk, tenzij een langere bewaartermijn vereist is voor administratieve verplichtingen of de behandeling van geschillen.

III. Meer informatie over de soorten gegevens die wij verwerken, de doeleinden van de verwerking, bewaartermijnen en uw rechten vindt u in onze afzonderlijke Privacyverklaring en ons Cookiebeleid.

11. Intellectuele eigendom

I. Teksten, productbeschrijvingen, afbeeldingen, vormgeving en andere inhoud op onze webshop kunnen beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten. Het gebruik van deze inhoud is uitsluitend toegestaan voor zover dit is toegestaan door de toepasselijke regels of met voorafgaande toestemming van de rechthebbende.

II. Zonder de vereiste toestemming mag u beschermde inhoud niet op een manier kopiëren, verspreiden, wijzigen of commercieel gebruiken die inbreuk maakt op de rechten van de rechthebbende.

12. Aansprakelijkheid

I. Wij streven naar een goed functionerende webshop en een zorgvuldige afhandeling van bestellingen. Tijdelijke technische storingen, onderhoud of omstandigheden buiten onze redelijke controle kunnen de beschikbaarheid van de webshop beïnvloeden.

II. Voor zover toegestaan door de toepasselijke regels is onze aansprakelijkheid beperkt tot schade die rechtstreeks voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming. Deze bepaling sluit aansprakelijkheid niet uit voor zover een dergelijke uitsluiting niet is toegestaan.

III. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt rechten of verhaalsmogelijkheden die consumenten op grond van dwingende regels hebben, waaronder rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten, niet-levering of onjuiste uitvoering van een bestelling.

13. Wijzigingen van deze voorwaarden

I. Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer dit nodig is om onze werkwijze, dienstverlening of informatievoorziening te actualiseren. De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd, met vermelding van de datum van de laatste wijziging wanneer dit relevant is.

II. Wijzigingen gelden in beginsel voor bestellingen die na de publicatie van de aangepaste voorwaarden worden geplaatst. Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de toepasselijke voorwaarden gelden, tenzij een wijziging noodzakelijk is op grond van toepasselijke regels of rechtsgeldig met u wordt overeengekomen.

III. Wij adviseren u deze pagina te raadplegen wanneer u een bestelling plaatst. Als een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor een lopende overeenkomst, informeren wij u daarover wanneer dat vereist is.

14. Contactgegevens

I. Voor vragen over deze voorwaarden, bestellingen, betalingen, leveringen, annuleringen of retourzendingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de onderstaande gegevens.

II. Onze contactgegevens zijn:

Exploitant: 梅村恵美

Adres: 566-5 Teshigawara, Kamisato-machi, Kodama-gun, Saitama 369-0311, Japan

Telefoon: +81 495 35 4812

E-mail: client@kellorwyra.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).

15. Aanvullende beleidsdocumenten

I. Voor specifieke informatie over levering, annulering, retourzendingen, betalingen, herroeping en gegevensbescherming verwijzen wij u naar de afzonderlijke pagina’s op onze webshop: Verzendbeleid, Annuleringsbeleid voor bestellingen, Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid, Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping, Wettelijke garantie en consumentenrechten, Betalingsbeleid, Privacyverklaring en Cookiebeleid.