Verzendbeleid
1. Leveringsgebied
I. Kellorwyra (hierna „wij” of „ons”) verzorgt de levering van meubels en woonartikelen die via onze webshop worden besteld. Wij leveren uitsluitend binnen Nederland.
II. De beschikbare bezorgmogelijkheden zijn afhankelijk van het afleveradres en de kenmerken van de bestelling. Controleer uw adresgegevens zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt.
2. Verzendkosten en belastingen
I. Voor bestellingen met een totaalbedrag van € 80,00 of meer worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Bij bestellingen met een totaalbedrag van minder dan € 80,00 bedragen de verzendkosten € 9,99.
II. Het toepasselijke verzendtarief wordt tijdens het afrekenen weergegeven. Controleer vóór het bevestigen van uw bestelling het besteloverzicht, inclusief productprijzen, verzendkosten en het verschuldigde totaalbedrag.
III. Eventuele toepasselijke belastingen en andere verplichte kosten worden overeenkomstig de geldende vereisten in de prijsinformatie en het besteloverzicht verwerkt. Kosten die voor de bestelling verschuldigd zijn, worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk gemaakt.
3. Verwerkingstijd van bestellingen
I. De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen nadat de bestelling is geplaatst en de betaling is voltooid.
II. Tijdens deze periode verwerken wij de bestelling, bereiden wij de artikelen voor verzending voor en treffen wij de nodige voorbereidingen voor de overdracht aan de vervoerder.
III. De verwerkingstijd is niet hetzelfde als de vervoerstijd. De genoemde 1 tot 3 werkdagen hebben betrekking op de voorbereiding van de bestelling en niet op de periode waarin de vervoerder het pakket aflevert.
IV. De verwerking kan in bepaalde gevallen langer duren, bijvoorbeeld wanneer aanvullende controle van de bestelling nodig is. Als een belangrijke vertraging bekend wordt, informeren wij u waar mogelijk over de verdere afhandeling.
4. Vervoerstijd en verwachte levering
I. Nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, bedraagt de gebruikelijke vervoerstijd naar verwachting 6 tot 9 werkdagen.
II. De geschatte totale levertijd bedraagt doorgaans 7 tot 12 werkdagen, gerekend vanaf de verwerking van de bestelling tot de verwachte aflevering. De werkelijke levertijd kan per bestelling verschillen.
III. De genoemde termijnen zijn schattingen en geen gegarandeerde afleverdata. De daadwerkelijke levering kan worden beïnvloed door onder meer de route, de omvang van de zending, weersomstandigheden, operationele vertragingen of omstandigheden bij de aflevering.
IV. Wij streven ernaar bestellingen binnen de meegedeelde termijn te leveren. Als levering niet binnen de overeengekomen termijn plaatsvindt, beoordelen wij de situatie en handelen wij overeenkomstig de toepasselijke consumentenrechten.
5. Vervoerders
I. Voor pakket- en meubelzendingen kunnen, afhankelijk van de aard en omvang van de bestelling en de beschikbare dienstverlening, vervoerders worden ingezet die in Nederland actief zijn, zoals PostNL, DHL, DPD, GLS of UPS.
II. De genoemde vervoerders zijn voorbeelden van logistieke dienstverleners en vormen geen garantie dat een specifieke vervoerder voor iedere bestelling wordt gebruikt. De daadwerkelijk ingeschakelde vervoerder wordt, zodra de zending is aangemeld, vermeld in de verzendinformatie of trackinggegevens.
III. Voor grotere meubelstukken of zendingen met afwijkende afmetingen kan een andere bezorgmethode nodig zijn. Eventuele bijzondere bezorgvoorwaarden worden, indien van toepassing, vóór de afronding van de bestelling meegedeeld.
6. Bestelling volgen
I. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u per e-mail een bevestiging met de beschikbare bestelgegevens, waaronder het bestelnummer en de betalingsinformatie.
II. Zodra de verzendgegevens beschikbaar zijn, ontvangt u de relevante informatie over de verzending en, indien beschikbaar, de gebruikte vervoerder en de trackinggegevens.
III. U kunt de status van uw bestelling raadplegen via de pagina Ordertracking. Volg de aanwijzingen op deze pagina en voer het e-mailadres of telefoonnummer in dat bij de bestelling is opgegeven, samen met het bijbehorende bestelnummer.
IV. Trackinginformatie kan pas beschikbaar zijn nadat de vervoerder de zending heeft geregistreerd of gescand. Als de status niet direct wordt bijgewerkt, controleer deze dan later opnieuw.
V. Als u geen bevestigings- of verzendbericht ontvangt, of als de trackinggegevens niet werken, neem dan contact met ons op via client@kellorwyra.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek kunnen onderzoeken.
7. Verantwoordelijkheid bij verzending
I. Beschadigde of verloren zendingen
Controleer de verpakking en de ontvangen artikelen zo spoedig mogelijk na aflevering. Als een artikel beschadigd is, onderdelen ontbreken of de zending niet aankomt, neem dan contact met ons op via client@kellorwyra.com. Beschrijf het probleem duidelijk en voeg, indien mogelijk, foto's van de verpakking en de schade toe. Wij beoordelen de melding en informeren u over de vervolgstappen. Dit verzoek beperkt geen wettelijke rechten die u als consument heeft.
II. Wijzigingen en annuleringen tijdens het verzendproces
Als u een wijziging van uw bestelling, afleveradres of bezorginstructies wenst, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Een wijziging kan mogelijk worden verwerkt zolang de bestelling nog niet voor verzending is vrijgegeven. Na overdracht aan de vervoerder kunnen wijzigingen afhankelijk zijn van de mogelijkheden van de vervoerder en kunnen deze niet altijd worden uitgevoerd.
Een verzoek tot annulering wordt behandeld volgens ons Annuleringsbeleid voor bestellingen. De regels in dit verzendbeleid beperken het wettelijke herroepingsrecht niet.
III. Afleveradres en verantwoordelijkheid
Controleer vóór het afronden van de bestelling of het opgegeven adres, de postcode, het huisnummer en de overige aflevergegevens correct en volledig zijn. Als u een fout ontdekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
Wanneer een zending door onjuiste of onvolledige adresgegevens niet kan worden afgeleverd, onderzoeken wij samen met de vervoerder welke oplossing mogelijk is. Eventuele gevolgen worden beoordeeld aan de hand van de omstandigheden en de toepasselijke regels. Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst heeft genomen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
8. Vertragingen en niet-ontvangen bestellingen
I. Als uw bestelling later aankomt dan verwacht, controleer dan eerst de meest recente trackinginformatie. Als er geen nieuwe informatie beschikbaar is of de zending vermoedelijk is zoekgeraakt, kunt u contact met ons opnemen voor nader onderzoek.
II. Wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen levertijd wordt geleverd, zijn de toepasselijke consumentenrechten van kracht. Afhankelijk van de omstandigheden kan een aanvullende redelijke leveringstermijn nodig zijn. Als levering uitblijft en aan de voorwaarden voor beëindiging van de overeenkomst is voldaan, kunt u aanspraak maken op de daarvoor geldende rechten, waaronder terugbetaling wanneer dit wettelijk vereist is.
III. Een vertraging bij de vervoerder ontslaat ons niet automatisch van de verplichtingen die wij tegenover u als verkoper hebben.
9. Controle bij ontvangst
I. Controleer bij aflevering of het aantal ontvangen pakketten overeenkomt met de beschikbare verzendinformatie en of er zichtbare schade aan de verpakking is.
II. Als de verpakking duidelijk beschadigd is, raden wij u aan foto's te maken en de schade, indien mogelijk, bij de aflevering te laten registreren. Bewaar de verpakking en relevante verzendinformatie totdat de melding is afgehandeld.
III. Als u na het openen van de verpakking schade, ontbrekende onderdelen of een verkeerd artikel ontdekt, meld dit dan zo spoedig mogelijk via onze contactgegevens. Het niet onmiddellijk melden van schade doet op zichzelf geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.
IV. Het in ontvangst nemen van een zending betekent niet dat u afstand doet van rechten met betrekking tot beschadigde, ontbrekende of niet-conforme producten.
10. Contactgegevens
I. Voor vragen over verzendkosten, de verwerking van bestellingen, trackinginformatie, vertragingen of problemen bij de aflevering kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
E-mail: client@kellorwyra.com
Telefoon: +81 495 35 4812
Adres: 566-5 Teshigawara, Kamisato-machi, Kodama-gun, Saitama 369-0311, Japan
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).
11. Aanvullende beleidsdocumenten
I. Voor aanvullende informatie over de voorwaarden die verband houden met uw bestelling kunt u de volgende afzonderlijke pagina's raadplegen:
Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping
Wettelijke garantie en consumentenrechten
II. Dit verzendbeleid wordt bijgewerkt wanneer onze verzendprocedures of de toepasselijke voorwaarden veranderen. De op de website gepubliceerde informatie moet overeenkomen met de daadwerkelijk aangeboden verzendmogelijkheden en de gegevens die tijdens het afrekenen worden getoond.