Eetkamerstoel met sledeonderstel, 45 x 59 x 87 cm, cognacbruin/zwart

1. Leveringsgebied

I. Kellorwyra (hierna „wij” of „ons”) verzorgt de levering van meubels en woonartikelen die via onze webshop worden besteld. Wij leveren uitsluitend binnen Nederland.

II. De beschikbare bezorgmogelijkheden zijn afhankelijk van het afleveradres en de kenmerken van de bestelling. Controleer uw adresgegevens zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt.

2. Verzendkosten en belastingen

I. Voor bestellingen met een totaalbedrag van € 80,00 of meer worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Bij bestellingen met een totaalbedrag van minder dan € 80,00 bedragen de verzendkosten € 9,99.

II. Het toepasselijke verzendtarief wordt tijdens het afrekenen weergegeven. Controleer vóór het bevestigen van uw bestelling het besteloverzicht, inclusief productprijzen, verzendkosten en het verschuldigde totaalbedrag.

III. Eventuele toepasselijke belastingen en andere verplichte kosten worden overeenkomstig de geldende vereisten in de prijsinformatie en het besteloverzicht verwerkt. Kosten die voor de bestelling verschuldigd zijn, worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk gemaakt.

3. Verwerkingstijd van bestellingen

I. De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen nadat de bestelling is geplaatst en de betaling is voltooid.

II. Tijdens deze periode verwerken wij de bestelling, bereiden wij de artikelen voor verzending voor en treffen wij de nodige voorbereidingen voor de overdracht aan de vervoerder.

III. De verwerkingstijd is niet hetzelfde als de vervoerstijd. De genoemde 1 tot 3 werkdagen hebben betrekking op de voorbereiding van de bestelling en niet op de periode waarin de vervoerder het pakket aflevert.

IV. De verwerking kan in bepaalde gevallen langer duren, bijvoorbeeld wanneer aanvullende controle van de bestelling nodig is. Als een belangrijke vertraging bekend wordt, informeren wij u waar mogelijk over de verdere afhandeling.

4. Vervoerstijd en verwachte levering

I. Nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, bedraagt de gebruikelijke vervoerstijd naar verwachting 6 tot 9 werkdagen.

II. De geschatte totale levertijd bedraagt doorgaans 7 tot 12 werkdagen, gerekend vanaf de verwerking van de bestelling tot de verwachte aflevering. De werkelijke levertijd kan per bestelling verschillen.

III. De genoemde termijnen zijn schattingen en geen gegarandeerde afleverdata. De daadwerkelijke levering kan worden beïnvloed door onder meer de route, de omvang van de zending, weersomstandigheden, operationele vertragingen of omstandigheden bij de aflevering.

IV. Wij streven ernaar bestellingen binnen de meegedeelde termijn te leveren. Als levering niet binnen de overeengekomen termijn plaatsvindt, beoordelen wij de situatie en handelen wij overeenkomstig de toepasselijke consumentenrechten.

5. Vervoerders

I. Voor pakket- en meubelzendingen kunnen, afhankelijk van de aard en omvang van de bestelling en de beschikbare dienstverlening, vervoerders worden ingezet die in Nederland actief zijn, zoals PostNL, DHL, DPD, GLS of UPS.

II. De genoemde vervoerders zijn voorbeelden van logistieke dienstverleners en vormen geen garantie dat een specifieke vervoerder voor iedere bestelling wordt gebruikt. De daadwerkelijk ingeschakelde vervoerder wordt, zodra de zending is aangemeld, vermeld in de verzendinformatie of trackinggegevens.

III. Voor grotere meubelstukken of zendingen met afwijkende afmetingen kan een andere bezorgmethode nodig zijn. Eventuele bijzondere bezorgvoorwaarden worden, indien van toepassing, vóór de afronding van de bestelling meegedeeld.

6. Bestelling volgen

I. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u per e-mail een bevestiging met de beschikbare bestelgegevens, waaronder het bestelnummer en de betalingsinformatie.

II. Zodra de verzendgegevens beschikbaar zijn, ontvangt u de relevante informatie over de verzending en, indien beschikbaar, de gebruikte vervoerder en de trackinggegevens.

III. U kunt de status van uw bestelling raadplegen via de pagina Ordertracking. Volg de aanwijzingen op deze pagina en voer het e-mailadres of telefoonnummer in dat bij de bestelling is opgegeven, samen met het bijbehorende bestelnummer.

IV. Trackinginformatie kan pas beschikbaar zijn nadat de vervoerder de zending heeft geregistreerd of gescand. Als de status niet direct wordt bijgewerkt, controleer deze dan later opnieuw.

V. Als u geen bevestigings- of verzendbericht ontvangt, of als de trackinggegevens niet werken, neem dan contact met ons op via client@kellorwyra.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek kunnen onderzoeken.

7. Verantwoordelijkheid bij verzending

I. Beschadigde of verloren zendingen

Controleer de verpakking en de ontvangen artikelen zo spoedig mogelijk na aflevering. Als een artikel beschadigd is, onderdelen ontbreken of de zending niet aankomt, neem dan contact met ons op via client@kellorwyra.com. Beschrijf het probleem duidelijk en voeg, indien mogelijk, foto's van de verpakking en de schade toe. Wij beoordelen de melding en informeren u over de vervolgstappen. Dit verzoek beperkt geen wettelijke rechten die u als consument heeft.

II. Wijzigingen en annuleringen tijdens het verzendproces

Als u een wijziging van uw bestelling, afleveradres of bezorginstructies wenst, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Een wijziging kan mogelijk worden verwerkt zolang de bestelling nog niet voor verzending is vrijgegeven. Na overdracht aan de vervoerder kunnen wijzigingen afhankelijk zijn van de mogelijkheden van de vervoerder en kunnen deze niet altijd worden uitgevoerd.

Een verzoek tot annulering wordt behandeld volgens ons Annuleringsbeleid voor bestellingen. De regels in dit verzendbeleid beperken het wettelijke herroepingsrecht niet.

III. Afleveradres en verantwoordelijkheid

Controleer vóór het afronden van de bestelling of het opgegeven adres, de postcode, het huisnummer en de overige aflevergegevens correct en volledig zijn. Als u een fout ontdekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Wanneer een zending door onjuiste of onvolledige adresgegevens niet kan worden afgeleverd, onderzoeken wij samen met de vervoerder welke oplossing mogelijk is. Eventuele gevolgen worden beoordeeld aan de hand van de omstandigheden en de toepasselijke regels. Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst heeft genomen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

8. Vertragingen en niet-ontvangen bestellingen

I. Als uw bestelling later aankomt dan verwacht, controleer dan eerst de meest recente trackinginformatie. Als er geen nieuwe informatie beschikbaar is of de zending vermoedelijk is zoekgeraakt, kunt u contact met ons opnemen voor nader onderzoek.

II. Wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen levertijd wordt geleverd, zijn de toepasselijke consumentenrechten van kracht. Afhankelijk van de omstandigheden kan een aanvullende redelijke leveringstermijn nodig zijn. Als levering uitblijft en aan de voorwaarden voor beëindiging van de overeenkomst is voldaan, kunt u aanspraak maken op de daarvoor geldende rechten, waaronder terugbetaling wanneer dit wettelijk vereist is.

III. Een vertraging bij de vervoerder ontslaat ons niet automatisch van de verplichtingen die wij tegenover u als verkoper hebben.

9. Controle bij ontvangst

I. Controleer bij aflevering of het aantal ontvangen pakketten overeenkomt met de beschikbare verzendinformatie en of er zichtbare schade aan de verpakking is.

II. Als de verpakking duidelijk beschadigd is, raden wij u aan foto's te maken en de schade, indien mogelijk, bij de aflevering te laten registreren. Bewaar de verpakking en relevante verzendinformatie totdat de melding is afgehandeld.

III. Als u na het openen van de verpakking schade, ontbrekende onderdelen of een verkeerd artikel ontdekt, meld dit dan zo spoedig mogelijk via onze contactgegevens. Het niet onmiddellijk melden van schade doet op zichzelf geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.

IV. Het in ontvangst nemen van een zending betekent niet dat u afstand doet van rechten met betrekking tot beschadigde, ontbrekende of niet-conforme producten.

10. Contactgegevens

I. Voor vragen over verzendkosten, de verwerking van bestellingen, trackinginformatie, vertragingen of problemen bij de aflevering kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.

E-mail: client@kellorwyra.com

Telefoon: +81 495 35 4812

Adres: 566-5 Teshigawara, Kamisato-machi, Kodama-gun, Saitama 369-0311, Japan

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).

11. Aanvullende beleidsdocumenten

I. Voor aanvullende informatie over de voorwaarden die verband houden met uw bestelling kunt u de volgende afzonderlijke pagina's raadplegen:

Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping

Wettelijke garantie en consumentenrechten

Algemene verkoopvoorwaarden

Betalingsbeleid

II. Dit verzendbeleid wordt bijgewerkt wanneer onze verzendprocedures of de toepasselijke voorwaarden veranderen. De op de website gepubliceerde informatie moet overeenkomen met de daadwerkelijk aangeboden verzendmogelijkheden en de gegevens die tijdens het afrekenen worden getoond.

1. Retourtermijn en toepassingsgebied

I. Kellorwyra (hierna „wij” of „ons”) hanteert voor bestellingen via onze webshop een vrijwillige retour- en omruiltermijn van 30 dagen na ontvangst van het product. Binnen deze termijn kunt u een verzoek indienen volgens de voorwaarden in dit beleid.

II. De vrijwillige retourregeling staat los van het wettelijke herroepingsrecht van doorgaans 14 dagen bij online aankopen. De voorwaarden van onze vrijwillige regeling beperken de wettelijke rechten van consumenten niet.

III. De termijn voor het wettelijke herroepingsrecht begint in beginsel op de dag nadat u het product heeft ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gelden specifieke regels voor de berekening van de termijn. Meer informatie vindt u in ons afzonderlijke Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping.

2. Redenen voor retour of omruiling

I. Productbeschadiging of uiterlijke gebreken

Als een product beschadigd aankomt of zichtbare gebreken vertoont, kunt u contact met ons opnemen om de situatie te laten beoordelen. Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk en voeg, indien beschikbaar, foto's van het product en de verpakking toe.

II. Kwaliteitsproblemen

Als een product bij normaal gebruik niet naar behoren functioneert, gebreken vertoont of niet voldoet aan de eigenschappen die u op grond van de overeenkomst mocht verwachten, kunt u een melding indienen. Wij beoordelen de melding en informeren u over een passende oplossing.

III. Ongewone geur, aanzienlijk kleurverschil of andere afwijkingen

Als een product een ongebruikelijke aanhoudende geur heeft, aanzienlijk afwijkt van de beschreven kleur of andere relevante afwijkingen vertoont, kunt u contact met ons opnemen. Kleine kleurverschillen die uitsluitend ontstaan door scherminstellingen of lichtomstandigheden betekenen niet automatisch dat een product niet aan de overeenkomst voldoet. De beoordeling hangt af van de productbeschrijving en de omstandigheden.

IV. Verkeerd of niet-overeenkomstig product

Als u een ander product ontvangt dan u heeft besteld, of als het geleverde product wezenlijk afwijkt van de overeengekomen beschrijving, neem dan contact met ons op. Wij beoordelen de situatie en bespreken met u de passende vervolgstappen.

V. Retour zonder opgave van een reden

Als u het product niet wilt behouden, kunt u gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is. Na afloop van de wettelijke herroepingstermijn kan een retourverzoek binnen de aanvullende vrijwillige termijn van 30 dagen worden ingediend volgens de voorwaarden van dit beleid.

VI. Staat van het product

Voor een vrijwillige retour buiten het wettelijke herroepingsrecht vragen wij u het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt terug te sturen. U mag het product beoordelen zoals u dat in redelijkheid nodig zou hebben om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Een waardevermindering kan alleen worden beoordeeld binnen de grenzen van de toepasselijke regels; deze bepaling beperkt uw wettelijke rechten niet.

3. Retourprocedure

I. Een retourverzoek indienen

Neem contact met ons op via client@kellorwyra.com of telefonisch via +81 495 35 4812. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, de reden van retour en de relevante gegevens van het product. U kunt, indien beschikbaar, een betalingsbevestiging en foto's of video's van het probleem meesturen.

II. Beoordeling van het verzoek

Wij beoordelen uw verzoek en informeren u via de door u opgegeven contactgegevens over de vervolgstappen. Als aanvullende informatie nodig is, kunnen wij u vragen deze te verstrekken. Een beoordeling mag de uitoefening van een wettelijk herroepingsrecht niet onnodig belemmeren.

III. Retouradres en verzending

Nadat de retourinstructies zijn bevestigd, kunt u het product terugsturen naar het opgegeven retouradres:

Retouradres: 566-5 Teshigawara, Kamisato-machi, Kodama-gun, Saitama 369-0311, Japan.

Gebruik de retourinstructies die wij voor uw bestelling verstrekken. Een retourlabel wordt alleen als bijgevoegd beschouwd wanneer dit daadwerkelijk bij de zending is geleverd. Als er geen retourlabel beschikbaar is, neem dan contact met ons op voordat u de retourzending verstuurt.

IV. Controle na ontvangst

Na ontvangst controleren wij de staat van het product en vergelijken wij de melding met de ontvangen goederen. Wij informeren u over de uitkomst en de verdere afhandeling. Deze controle doet geen afbreuk aan wettelijke rechten of aan toepasselijke terugbetalingstermijnen.

4. Omruilprocedure

I. Een omruilverzoek indienen

Neem contact met ons op via client@kellorwyra.com of +81 495 35 4812. Vermeld uw bestelnummer, het product dat u wilt omruilen, de reden van uw verzoek en, indien beschikbaar, de betalingsbevestiging en relevante foto's of video's.

II. Beoordeling en retourinstructies

Wij beoordelen het verzoek en laten u weten of omruiling binnen de beschikbare regeling mogelijk is. Als het product moet worden teruggestuurd, ontvangt u de toepasselijke retourinstructies en bevestigen wij het te gebruiken retouradres.

III. Het product terugsturen

Stuur het product volgens de verstrekte instructies naar het volgende adres:

Retouradres: 566-5 Teshigawara, Kamisato-machi, Kodama-gun, Saitama 369-0311, Japan.

Bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending is afgehandeld. De kosten van de retourzending worden bepaald volgens het onderdeel over retourkosten in dit beleid, met inachtneming van de wettelijke rechten van consumenten.

IV. Verzending van het vervangende product

Nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en de omruiling hebben bevestigd, streven wij ernaar het vervangende product binnen 1 tot 3 werkdagen voor verzending gereed te maken.

Na overdracht aan de vervoerder bedraagt de verwachte vervoerstijd doorgaans 6 tot 9 werkdagen. De geschatte totale levertijd bedraagt ongeveer 7 tot 12 werkdagen, gerekend vanaf de verwerking van de verzending. Deze termijnen zijn schattingen en geen gegarandeerde afleverdata. Meer informatie vindt u in ons Verzendbeleid.

5. Terugbetalingen

I. Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. Voor kaartbetalingen gaat het om de gebruikte kaart van Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover of Diners Club, afhankelijk van de oorspronkelijke transactie.

II. Wettelijke herroeping

Wanneer u uw overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de bedragen terug die volgens de toepasselijke regels moeten worden terugbetaald, waaronder de kosten van de standaardlevering bij de oorspronkelijke bestelling. Een toeslag voor een duurdere leveringsmethode hoeft niet te worden terugbetaald voor zover de wet dat toestaat.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats binnen 14 dagen nadat wij van uw herroeping op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt, tenzij wij hebben aangeboden het product zelf op te halen.

III. Vrijwillige retour en terugbetaling

Bij een retour die uitsluitend op onze vrijwillige regeling van 30 dagen is gebaseerd, beoordelen wij het verzoek volgens de voorwaarden van deze regeling. Nadat de retourzending is ontvangen en de terugbetaling is goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling zo spoedig mogelijk.

IV. Verwerking door de kaartuitgever

Nadat wij een terugbetaling hebben verwerkt, kan het doorgaans nog 5 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw kaartrekening. Dit is een geschatte verwerkingstijd van de betrokken betaalinstelling of kaartuitgever en geen gegarandeerde termijn. Voor wettelijke herroepingen blijft de toepasselijke terugbetalingstermijn leidend.

V. Vragen over een terugbetaling

Als het verwachte bedrag niet zichtbaar is nadat de verwerkingstijd van uw kaartuitgever is verstreken, neem dan contact met ons op via client@kellorwyra.com. Vermeld uw bestelnummer en, indien beschikbaar, de bevestiging van de terugbetaling.

6. Kosten van retourzendingen en omruilingen

I. Product beschadigd, defect of niet overeenkomstig de bestelling

Wanneer een product beschadigd, defect, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is, beoordelen wij de melding en dragen wij de kosten die volgens de toepasselijke regels voor onze rekening komen. Een consument wordt niet verplicht om kosten te dragen die wettelijk door ons moeten worden betaald. Indien herstel of vervanging onder de wettelijke conformiteitsrechten valt, moet de oplossing kosteloos worden aangeboden.

II. Retour wegens persoonlijke voorkeur

Bij een retour zonder opgave van een reden kunnen de directe kosten van terugzending voor rekening van de consument komen, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld en de toepasselijke regels dit toestaan.

III. Geschatte retourkosten voor grote meubels

Voor de retourzending van grote meubelstukken bedraagt de momenteel opgegeven indicatieve schatting € 29,99. Dit bedrag is een schatting en kan niet zonder controle op iedere meubelcategorie of iedere zending worden toegepast. De werkelijke kosten kunnen afhangen van de afmetingen, het gewicht, de verpakking en de vervoerswijze.

Als voor een specifiek product hogere retourkosten redelijkerwijs te verwachten zijn, moet de toepasselijke schatting vóór de aankoop duidelijk worden meegedeeld. Neem bij twijfel vóór het terugsturen contact met ons op om de retourinstructies en de verwachte kosten te bevestigen.

IV. Kosten bij omruiling

De kosten van een omruiling worden bepaald op basis van de reden van het verzoek en de toepasselijke retourvoorwaarden. Wanneer de omruiling nodig is omdat het product niet aan de overeenkomst voldoet, worden de kosten behandeld overeenkomstig de wettelijke consumentenrechten. Voor een vrijwillige omruiling wegens persoonlijke voorkeur kunnen de vooraf meegedeelde retourkosten van toepassing zijn.

7. Verantwoordelijkheid en wettelijke consumentenrechten

I. Wij beoordelen retour- en omruilverzoeken zorgvuldig op basis van de productinformatie, de ontvangen melding en de omstandigheden van de bestelling. Foto's of video's kunnen helpen bij de beoordeling, maar vervangen geen wettelijke rechten die de consument heeft.

II. De wettelijke conformiteitsrechten staan los van de vrijwillige retourtermijn. Als een product niet voldoet aan wat de consument redelijkerwijs mocht verwachten, kan de consument, afhankelijk van de omstandigheden, recht hebben op kosteloos herstel of vervanging. Als een passende oplossing uitblijft of niet volgens de toepasselijke voorwaarden kan worden geboden, kunnen verdere wettelijke remedies beschikbaar zijn, zoals prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

III. In Nederland bestaat geen algemene vaste wettelijke garantietermijn van precies twee jaar voor alle producten. De duur van de wettelijke bescherming hangt onder meer af van het soort product, de prijs, de verstrekte informatie en de levensduur die de consument redelijkerwijs mag verwachten.

IV. De vrijwillige termijn van 30 dagen beperkt het wettelijke herroepingsrecht of de wettelijke rechten bij een gebrekkig product niet. Geen enkele bepaling in dit beleid is bedoeld om dwingende consumentenrechten uit te sluiten.

8. Contactgegevens

I. Voor vragen over retourzendingen, omruilingen, terugbetalingen of de status van een verzoek kunt u contact met ons opnemen via de volgende gegevens.

E-mail: client@kellorwyra.com

Telefoon: +81 495 35 4812

Adres: 566-5 Teshigawara, Kamisato-machi, Kodama-gun, Saitama 369-0311, Japan

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 18:00 uur (Centraal-Europese Tijd).

9. Aanvullende beleidsdocumenten

I. Voor meer informatie over de bijbehorende voorwaarden kunt u de volgende afzonderlijke pagina's raadplegen:

Verzendbeleid

Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping

Wettelijke garantie en consumentenrechten

Annuleringsbeleid voor bestellingen

Betalingsbeleid

Algemene verkoopvoorwaarden

II. Wij kunnen dit beleid bijwerken wanneer onze retourprocedures veranderen. De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd. Wijzigingen beperken geen rechten die consumenten op grond van toepasselijke wetgeving hebben.